Рассказывая о принципе управления репутацией в поиске, начнём с определений.
SERM является аббревиатурой и имеет следующее значение (с англ.): «Search Engine Reputation Management» – «Управление репутацией в поисковых системах».
Прибегая к услугам SERM-партнёров, фактически каждый клиент вынужден заключить «договор о конфиденциальности информации».
Причины такого поведения клиента вполне объяснимы, – управление репутацией (и не только в интернете) зачастую связывают с технологией «чёрного пиара», накруткой восхищённых отзывов, попытками пессимизировать результаты поиска нежелательного контента.
Вряд ли кто-то стремится упоминать подобное, даже если его SERM-кампания избежала применения «чёрных ходов».
Запад представляет ситуацию совершенно в ином свете.
В одной из статей Google прямым текстом заявляет, что нужно прибегать к применению SERM-софт и даёт следующее определение данной технологии (перевод вольный):
«…Вы имеете возможность минимизировать результат поиска негативного содержимого, путём активного размещения публикаций полезной и позитивной информации. Таким образом, увеличивая присутствие наиболее важного для Вас контента, заглушая и нивелируя влияние негативизмов, которые имеют своей целью оказать отрицательное влияние на Вашу репутацию».
Общие положения, которые мы получаем, применяя SERM, очевидны. В области электронной коммерции, в первую очередь, стоит определить границы «репутационного поля».
Если это интернет-магазин, то его поле ограничено количеством поисковых запросов, суммарным количеством обращений к поисковикам за определённый отчётный период. Это правило – универсальное для любой SERM-компании, вне зависимости от уникальности позиционирования и товарно-сервисного предложения. Узнав общий охват, можно определить для себя и решить, нужен ли Вам SERM-софт.
Если сайт имеет массовую посещаемость, а SERM-подрядчик формирует высокую стоимость на оказание своих услуг, работа выполняется с запросами низкой частотности, такой охват вряд ли будет удовлетворителен, смело отказывайте данному SERM-оператору.
Следующий сопутствующий и важный момент реализации SERM – момент разоблачения носителей небезопасного контента. Перекапывание данных, содержащихся на необозримом гиперпространстве веб-страниц, исключительно сложная задача. Поисковые системы индексируют контент, руководствуясь своими алгоритмами. Мульти-форматности в этом вопросе не подразумевается. Но прогресс не стоит на месте и появляется все больше и больше фирм, способных фильтровать материал, преподносимый в Интернете. Они очень точны и эффективны в технологии выявления материала сомнительного характера. Они используют собственные системы, отметим в свою очередь – довольно дорогие.
Тем не менее, объективные плюсы, которые мы извлекаем, внедряя SERM-софт, очевидны.
Активная позиция по изучению репутации Вашей продукции, возможность реактивно реагировать на негатив, разоблачая действия источников нежелательного и вредоносного содержимого, популяризация позитива.
УКРАРТМЕДИА — продвижение сайта, интернет маркетинг бренда в интернете